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        央視3·15曝光誰:網購家電等居投訴前列
        作者:admin   發布時間:2013/3/9 21:40:36   文章來源:本站   點擊率:

        隨著3·15的臨近,外界對今年央視3·15晚會的關注度也越來越高。

        作為執導七屆晚會的總導演,尹文是很多企業和公關公司最想認識的人。對于尹文來說,每年的晚會都是一場戰斗。

        3月4日,尹文在接受《華夏時報》記者獨家采訪時,雖未明確透露今年晚會將曝光的具體企業或者行業,但是在與他的交流中,還是聽出了晚會臺前幕后的一些故事,包括今年的央視3·15晚會的新的變化和報道標準。

        晚會主題首由消費者定

        為了使得更多的人參與到央視3·15晚會中來,3月4日,中央電視臺2013年3·15晚會暨“3·15在行動”系列活動啟動儀式在中國網絡電視臺舉行,由此拉開了2013年3·15晚會宣傳推廣活動的大幕。

        據本報記者了解,2013年是《消費者權益保護法》頒布實施19周年,同時也是央視舉辦3·15晚會的第23個年頭。與往年不同,以前每一年3·15主題都是主辦方自己確定,今年3·15晚會有了一個突破性的創新——中央電視臺與中國消費者協會共同發起了2013年3·15主題征集活動。

        “兩大主題合二為一,并采用征集的方式確定主題,就是希望每一名消費者都能作為主角參與其中!敝袊M者協會秘書長姜天波接受本報記者采訪時表示,今年最終的征集結果不僅將作為晚會主題,同時也將作為中國消費者協會的“2013年3·15消費維權年主題”,組委會會根據消費者的投訴熱度,來遴選出最終的主題,會在今年央視3·15晚會上發布。

        不僅如此,今年的“3·15貢獻獎”央視也和中消協聯手,共同面向全社會征集,發動全社會的力量尋找在2012年消費維權領域內做出了突出貢獻的團體或個人,尋找在維權路上披荊斬棘、以一己之力改變了消費事件進程的平民英雄,尋找以自己的智慧推動中國維權事業的普通人。

        那么,今年的晚會和往年相比有什么不同呢?“我個人認為,晚會的表現形式不是探索的重點,而晚會的傳播手段和節目內容則是主要探索的方面!币慕邮鼙緢笥浾卟稍L時表示,晚會的不同在于內容而不在于形式,在于晚會如何才能抓住同消費者密切聯系的領域,抓住侵害消費者權益的最大幕后黑手,這是最重要的。

        值得關注的是,今年央視3·15晚會當天,晚會報道組還將聯合包含本報在內的數十家主流媒體組成“3·15在行動聯合采訪團”,在晚會播出同時,第一時間分赴晚會專題涉及到的地方進行追蹤報道。

        據本報記者了解,今年的3·15系列活動中,晚會劇組聯合了央視網、搜狐網、騰訊網和新浪網等門戶網站,更大范圍內調動各類媒體,特別是新媒體的力量,充分利用互聯網門戶網站、微博、微信、手機短信、移動客戶端等等傳播方式。

        尹文介紹說,去年的時候,晚會節目組聯合各大媒體一起搞了聯合采訪團集中去跟蹤采訪,也是希望晚會曝光的問題能夠得到徹底的解決和改善,這一形式效果不錯,今年央視打算把這一形式做大、做強,不僅中央級媒體可以參與,地方媒體也可以參與一起行動,央視希望每一個媒體和每一個人都能參與進來,貢獻自己的力量。

        網購家電餐飲居投訴前列

        目前,3·15晚會劇組已經通過線上線下各種平臺陸續發布了“3·15線索征集”、“消費預警”,并通過網絡平臺利用APP、微博、微信、QQ等網絡新媒體傳播方式積極與網友互動。

        “最終的晚會選題,央視定不了,我們也定不了!苯觳ǜ嬖V本報記者,這要看選出主題以后,十六個組委會一起來決定選題,所以選題不是哪一方就能決定的。

        據本報記者了解,今年3·15晚會與最高人民法院、最高人民檢察院、全國人大委員會法制工作委員會、工業和信息化部、公安部、司法部、農業部、商務部、衛生部、國家工商行政管理總局、國家質量監督檢驗檢疫總局、國務院法制辦公室、國家知識產權局、國務院食品安全委員會辦公室、國家食品藥品監督管理局、中國消費者協會共16家部委共同組成3·15晚會組委會。

        那么,晚會今年關注的熱點領域有哪些呢?據尹文透露,互聯網、食品安全、汽車行業等仍是今年晚會關注的熱點領域,比如在食品領域,單純的產品質量有問題很好抓住,但是在問題食品的后廚、生產車間、檢測環節等方面,外界都看不到,這需要更多的內部人士站出來,揭露商家的不法行為,給晚會爆料。

        2月18日,中國消費者協會公布的投訴熱點分析顯示,2012年投訴中,根據投訴性質劃分:質量問題占51.6%;售后服務問題占14.2%;營銷合同問題占10.6%;價格問題占5.4%。

        據本報記者了解,網購仍是去年銷售服務投訴的最熱點領域。2012年,全國消協組織受理銷售服務投訴39005件,同比增長28.5%。其中,網絡購物投訴20454件,占銷售服務投訴量的52.4%。

        此外,2012年,全國消協組織受理涉及家電售后服務問題的投訴23436件,占家電投訴總量的18.6%,僅次于對質量問題的投訴,引起社會高度關注,特別是2012年點評蘋果公司服務條款的活動更是得到消費者的強烈認同。

        據本報記者了解,投訴的第三大熱點領域就是餐飲行業。2012年,全國消協組織受理餐飲服務投訴8595件,其中涉及價格問題投訴1339件,占15.6%,投訴量位居服務類投訴的前列。

        節目調查難度越來越大

        事實上,網購領域一直是外界認為最可能被曝光的領域,但是,這兩年并沒有涉及。

        兩年前,尹文接受本報記者采訪時曾坦言,相對于公共安全,網購、團購中侵害消費者權益的事情就顯得沒那么大,團購雖然是新的消費模式,然而又不全是,可能城市白領對網購、團購的接觸更多點,更多的老百姓并沒有完全把團購和網購融入到自己的日常生活中來。

        兩年過去了,目前,網購已經成為許多人密不可分的消費方式了。那么,呼聲最高的網購領域,會不會成為今年央視3·15晚會關注的熱點領域呢?

        對此,尹文接受本報記者采訪時表示,晚會不僅僅要關注網購市場,整個互聯網生活下的消費環境都值得關注,網購只是消費領域的一個方面,在互聯網生活下還有哪些問題,都是值得梳理和關注的話題。

        據本報記者了解,為了確保調查的時間和證據鏈的完整性,今年3·15晚會的部分選題,早在去年11月份就已經開始,現在仍有記者在臥底調查,直到臨近晚會播出的最后時刻,外界才能知曉最終報道的是哪些領域。

        尹文舉例說,以錦湖輪胎為例,晚會跟蹤了三年,最后才在他們內部人的爆料下,完成這一選題,否則的話,不好辦,現在調查的難度越來越大,不法商家的防范意識越來越強,現在最重要的是把證據拿到手。

        那么,今年晚會將會曝光哪些領域的大企業呢?對此,尹文認為,晚會選題考量的維度不是大企業,而是以消費者關聯度的大小作為考量。

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